@dele CNP : l'espace de prise en charge du prêt

Réponse directe : @dele est l’espace en ligne de CNP Assurances dédié aux demandes de prise en charge d’un prêt — autrement dit à la déclaration et au suivi de vos dossiers de sinistre. Ce n’est ni un espace client généraliste, ni le seul espace CNP : la marque en exploite trois, aux usages différents, et c’est la source de la plupart des recherches inabouties. Le service est joignable au 0 970 808 809, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h.

À quoi sert @dele, exactement

Le service se présente comme dédié aux demandes de prise en charge d’un prêt, et son contenu porte sur la gestion des dossiers de sinistre : déclaration, consultation et suivi. C’est donc l’outil que vous utilisez lorsqu’un arrêt de travail, une invalidité ou un autre événement garanti vous conduit à demander la prise en charge de vos échéances.

L’éditeur est CNP Assurances — service client @dele, 4 place Raoul Dautry, 75716 Paris Cedex 15. Le service nécessite JavaScript ; à défaut, deux voies de repli existent, le contact téléphonique et la demande de relevé par courrier.

Trois espaces CNP, trois usages

C’est là que se perdent la plupart des utilisateurs. CNP Assurances expose trois espaces distincts : adele.cnp.fr pour les demandes de prise en charge d’un prêt, monespaceemprunteur.cnp.fr pour l’espace emprunteur, et monespaceclient.cnp.fr pour l’espace client Amétis. Chercher « espace client CNP » sans préciser l’usage mène donc au mauvais endroit une fois sur deux.

La règle de choix est simple : s’il s’agit de déclarer ou suivre un sinistre sur un prêt, c’est @dele. Pour la gestion courante de votre contrat emprunteur, c’est l’espace emprunteur. Pour un contrat d’épargne ou de retraite distribué par le réseau Amétis, c’est l’espace client.

Ce qu’un espace en ligne ne remplace pas

Un portail de gestion affiche l’état d’un dossier ; il ne définit pas vos droits. Le document qui vous est opposable reste la notice d’information du contrat de groupe, dont l’article L. 141-4 du code des assurances met la remise à la charge du souscripteur — la banque. Elle contient les définitions de l’incapacité et de l’invalidité, les délais de franchise et les exclusions.

Avant toute déclaration, réunissez trois éléments : votre numéro d’adhésion, la notice, et les pièces médicales ou administratives que le contrat exige. Un dossier incomplet allonge le délai bien plus sûrement qu’un formulaire mal rempli.

En cas de refus de prise en charge

La décision doit être motivée et se rattacher à une clause précise de la notice. Demandez cette motivation par écrit : c’est en la confrontant au texte du contrat que se construit un recours.

Deux rappels utiles. D’une part, la reconnaissance d’une invalidité par un organisme social ne s’impose pas à l’assureur — le Comité consultatif du secteur financier l’a rappelé dans sa recommandation du 12 octobre 2021. D’autre part, l’action dérivant du contrat d’assurance se prescrit par deux ans : c’est court, et le délai ne s’interrompt pas tout seul.

Questions fréquentes — espace @dele CNP

À quoi sert @dele ?

À déclarer et suivre une demande de prise en charge d’un prêt, c’est-à-dire un dossier de sinistre sur un contrat d’assurance emprunteur assuré par CNP Assurances.

Est-ce le même que l’espace emprunteur CNP ?

Non. CNP Assurances expose trois espaces distincts : @dele pour les demandes de prise en charge d’un prêt, un espace emprunteur, et un espace client Amétis. Ils ne servent pas au même usage.

Comment joindre le service sans passer par le site ?

Le numéro indiqué est le 0 970 808 809, non surtaxé, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h. Une demande de relevé par courrier est également proposée.

Le portail fait-il foi en cas de litige ?

Non. C’est la notice d’information du contrat qui définit vos droits. Un affichage de portail ne crée pas de garantie que le contrat ne prévoit pas.

CNP est-il mon assureur ou ma banque ?

CNP Assurances est un assureur. La banque distribue le contrat de groupe et gère la relation ; l’assureur porte le risque et décide de la prise en charge selon les critères de la notice.

Sources

CNP Assurances — espace @dele, service de demandes de prise en charge d’un prêt et de gestion des dossiers de sinistre ; éditeur CNP Assurances, service client @dele, 4 place Raoul Dautry, 75716 Paris Cedex 15 ; numéro 0 970 808 809, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h. Consulté le 14 août 2026 : adele.cnp.fr
CNP Assurances — existence d’un espace emprunteur et d’un espace client Amétis distincts, constatée le 14 août 2026.
Code des assurances, articles L. 141-4 (notice) et L. 114-1 (prescription biennale).
Comité consultatif du secteur financier — recommandation du 12 octobre 2021.

Méthode : les éléments décrits proviennent du service lui-même, consulté le 14 août 2026. Nous ne détaillons pas la liste des pièces à fournir : elle dépend du contrat et de la garantie mobilisée, et elle n’est pas publiée de façon générale. Aucun identifiant, aucun accès et aucune donnée personnelle ne transitent par cette page.

@dele CNP : l'espace de prise en charge de votre prêt