Alan mutuelle : qui assure, à quel prix, avec quels services

Mutuelle Alan : quelle société porte le contrat ?

Le contrat est porté par Alan Insurance SA. C’est une société anonyme au capital de 203 000 000 euros entièrement libéré, immatriculée 908 311 103 au registre du commerce et des sociétés de Paris, dont le siège est 117 quai de Valmy, dans le 10e arrondissement. Elle a été créée le 14 décembre 2021 et son code d’activité est le 65.12Z, autres assurances.

Le nom « Alan » recouvre en réalité plusieurs sociétés, toutes à la même adresse. Les confondre conduit à attribuer le capital ou l’agrément à la mauvaise entité.

Le transfert du portefeuille de contrats vers Alan Insurance a fait l’objet d’une décision de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution publiée le 31 décembre 2022. Une cinquième société, Alan Protect SA, immatriculée 103 261 582, a été créée le 27 mars 2026 à la même adresse. Alan – mentions légales et blog institutionnel, et base SIRENE de l’INSEE, consultées en août 2026

Alan assurance : agrément, contrôle et solidité

Alan est un assureur agréé, pas un intermédiaire. L’agrément a été délivré par l’ACPR le 23 octobre 2016, au titre des branches 1 et 2 de l’article R. 321-1 du Code des assurances. La distinction compte : un courtier vend le contrat d’un tiers, un assureur agréé le conçoit, le distribue et en porte le risque.

L’activité d’intermédiation, elle, relève d’une entité séparée, Alan Services SAS, immatriculée à l’ORIAS. Le contrôle prudentiel est exercé par l’ACPR, 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. En cas de litige non résolu, le médiateur compétent est La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.

Côté solidité, l’assureur annonce détenir plus de 374 millions d’euros de capital réglementaire pour une exigence d’environ 105 millions, soit plus de 3,6 fois le niveau requis, et se situer dans le top 25 des assureurs santé en France par chiffre d’affaires. Ses réassureurs nommés sont Swiss Re, GenRe, CNP Assurances, Hannover Re et Belfius Insurance. Les rapports Solvabilité II sont publiés chaque année, pour le groupe et pour Alan Insurance. Alan – page Solidité financière et rapports SFCR, consultés en août 2026

Le groupe annonce 1,1 million de membres, plus de 37 000 entreprises clientes et un revenu annuel récurrent supérieur à 800 millions d’euros au 25 juin 2026, date d’une levée de 480 millions d’euros sur une valorisation de 5,5 milliards. Il est implanté en France, en Belgique, en Espagne et au Canada.

Les offres Alan pour les particuliers en 2026

Alan ne commercialise pas d’offre « particuliers » au sens large : les personnes qui souscrivent à titre individuel passent par la gamme travailleurs non salariés ou par la gamme retraités. Les contrats collectifs, eux, sont souscrits par l’employeur.

Trois noms circulent encore et n’ont plus cours : Alan Green, Alan Blue et Alan Purple. Ces gammes ont existé, mais elles étaient destinées aux entreprises, et elles n’apparaissent plus sur aucune page produit de l’assureur. Les citer comme des formules pour particuliers est doublement inexact. Alan – pages Assurance santé des indépendants, Retraités et TPE, consultées en août 2026

Alan pricing : les tarifs publiés en 2026

Alan affiche ses prix en accès libre, sans devis préalable, ce qui reste rare sur ce marché. Ce sont des prix d’appel, exprimés « à partir de » : le tarif réel dépend de l’âge, du lieu de résidence et de la composition du foyer. Un simulateur public complète l’affichage.

Tarifs Alan pour les indépendants

Alan Dolce Vita : les tarifs retraités

La gamme retraités démarre à 55 euros par mois pour la formule Essentiel, puis 74 euros en Standard, 94 euros en Complet, 106 euros en Avantage et 124 euros en Privilège. Le tarif varie avec l’âge, l’offre ciblant les 60-75 ans.

Côté entreprises, la gamme TPE démarre à 61 euros par mois et par salarié en Essentiel, 71 euros en Equilibré et 95 euros en Optimal, dont la moitié est à la charge de l’employeur, sur l’exemple de la convention Syntec. Alan – pages tarifaires indépendants, retraités et TPE, consultées en août 2026

Ces montants ne se comparent utilement qu’à garanties équivalentes. Pour aligner les paramètres d’un organisme à l’autre, un devis mutuelle santé renseigné avec les mêmes données reste la seule base fiable, que l’on regarde Alan, apicil ou generation.

Où consulter le tableau de garanties Alan ?

Le tableau détaillé n’est pas en accès libre. La page de l’assureur consacrée aux garanties affiche « connectez-vous pour retrouver votre tableau de garanties » : il faut un compte, donc un contrat ou un devis abouti. Aucun PDF de barème n’est téléchargeable sans identification.

C’est une différence nette avec des assureurs qui publient leurs notices en libre accès. La contrepartie, chez Alan, est l’affichage public des prix, là où la plupart des concurrents ne communiquent aucun tarif. Les deux logiques sont inverses.

Ce qu’Alan rembourse, d’après ce qui est publié

Les seuls montants accessibles sans compte sont des exemples, non rattachés à une formule nommée. Ils sont repris ici tels quels, avec cette réserve.

• Optique : 300 euros remboursés pour des verres simples et jusqu’à 450 euros pour des verres complexes. Ces montants portent sur l’équipement, pas sur un verre isolé.
• Dentaire : 50 euros pour une consultation chez un dentiste, jusqu’à 57 euros pour un détartrage.
• Hospitalisation : 100 % des frais de séjour et 20 euros par jour sur les forfaits journaliers.

Sur la gamme retraités, trois niveaux sont chiffrés publiquement : Essentiel annonce jusqu’à 200 euros sur les lunettes, 150 % sur les consultations dentaires et 120 % sur les frais de séjour ; Standard passe à 215 euros, 175 % et 170 %, avec 50 euros par an de médecine douce ; Complet monte à 230 euros, 250 % et 200 %, avec le même forfait médecine douce. Alan – pages Assurance santé et Retraités, consultées en août 2026

Ce que le 100 % Santé impose à tous les contrats

Une partie de la couverture ne dépend d’aucun assureur. En optique, une monture entre dans le panier 100 % Santé si son prix est inférieur ou égal à 30 euros, avec un renouvellement tous les deux ans à partir de 16 ans. En audiologie, une aide auditive de classe I est plafonnée à 950 euros par oreille pour un adulte de 20 ans et plus, sur une base de remboursement de 400 euros prise en charge à 60 %, renouvelable tous les quatre ans. En dentaire, trois paniers coexistent — 100 % Santé, tarifs maîtrisés et tarifs libres — et le praticien doit remettre un devis proposant une alternative issue du panier sans reste à charge. ameli.fr – Lunettes et lentilles (13 janvier 2026), Aides auditives (20 février 2026), Prothèses dentaires (4 mars 2026)

Le reste à charge légal n’est pas couvrable non plus. La participation forfaitaire est de 2 euros par consultation ou acte, plafonnée à 50 euros par an, et la franchise médicale de 1 euro par boîte de médicaments, 1 euro par acte paramédical dans la limite de 4 euros par jour et 4 euros par transport dans la limite de 8 euros par jour, elle aussi plafonnée à 50 euros par an. Une consultation de généraliste secteur 1 coûte 30 euros et donne lieu à 19 euros versés, après les 2 euros retenus. ameli.fr – Consultations en métropole (13 janvier 2026) et La franchise médicale (19 décembre 2025)

Les services inclus au contrat

La Clinique Alan est le service le plus identifiable de l’assureur. C’est un échange par messagerie avec des professionnels de santé, inclus sans frais et sans limite d’usage, accessible sept jours sur sept. Quinze médecins généralistes répondent en moins de deux heures, de 8 h à minuit, et des spécialistes complètent le dispositif : dermatologie, kinésithérapie, diététique, sexologie, psychologie, pédiatrie, puériculture, sage-femme.

• Opticiens partenaires : plus de 2 000 points de vente, sous les enseignes Krys, Optic 2000, Lissac, Le Collectif des Lunetiers et Lynx Optique, avec 15 % de remise sur les montures et 20 % sur les verres.
• Tiers payant : opéré par Almerys, avec une carte dématérialisée dans l’application ou dans le portefeuille du téléphone.
• Prévention : espaces santé thématiques, défis d’activité Alan Play et Alan Walk, rappels de dépistage.

La téléconsultation ne passe par aucun prestataire externe nommé : elle repose sur les praticiens de la Clinique Alan. Sur ce point, le modèle diffère de celui des réseaux de soins classiques, détaillé sur la page réseaux de soins. Le principe du tiers payant, lui, reste identique à celui d’un assureur traditionnel comme pacifica mutuelle.

Alan contact et service client : pas de numéro public

Aucun numéro de téléphone n’est publié, ni sur la page d’aide, ni sur les pages produit. Le support téléphonique existe, mais il fonctionne uniquement par rappel : le membre demande à être rappelé depuis l’application ou l’espace client, en indiquant un créneau, et Alan rappelle. Ce dispositif a été introduit après cinq ans de service assuré uniquement par écrit.

Alan – page Aide et contact, consultée en août 2026

Avis sur Alan : les seuls chiffres publiés

Alan publie plusieurs indicateurs, mais aucun ne correspond au « 4,7 sur 5 » souvent repris. Les chiffres réellement diffusés par l’assureur sont les suivants : 92 % de membres se déclarant satisfaits ou très satisfaits sur une mesure de mai 2025, un Net Promoter Score de 70 côté membres et de 50 côté équipes RH, 4,9 sur 5 sur l’App Store pour 5 000 avis en septembre 2024, 4,5 sur 5 pour 765 avis Google, et une note globale de 4,6 sur 5 dans sa lettre aux actionnaires du quatrième trimestre 2024.

Sur la vitesse de remboursement, l’assureur annonce 90 % des remboursements traités en moins d’un jour ouvré, 70 % des demandes d’ostéopathie et de psychologie en moins d’une heure, plus de 60 % des documents traités automatiquement et des virements instantanés en dix secondes maximum. Alan – page Avis et blog, publié le 15 avril 2024, consultés en août 2026

Deux réserves de lecture. Ces mesures sont produites et publiées par l’assureur lui-même, sans méthodologie détaillée ni tiers certificateur pour la plupart. Et Prolead ne publie aucune note sur Alan : nous ne disposons pas d’un échantillon collecté permettant d’en établir une.

Souscrire et résilier chez Alan

L’assureur annonce, sur son offre indépendants, l’absence de questionnaire médical et l’absence de délai de carence, avec une couverture dès le premier jour et un engagement de douze mois. Ces mentions sont commerciales : les conditions opposables figurent dans les conditions générales, accessibles après souscription.

Passé un an, la résiliation est possible à tout moment, sans frais ni pénalités. Ce droit vient de la loi n° 2019-733 du 14 juillet 2019 relative au droit de résiliation sans frais de contrats de complémentaire santé, dont le décret d’application n° 2020-1438 du 24 novembre 2020 a fixé l’entrée en vigueur au 1er décembre 2020, y compris pour les contrats en cours à cette date. En pratique, le nouvel organisme notifie l’ancien par lettre recommandée ou envoi recommandé électronique ; l’ancien organisme communique la date d’effet dans les trente jours suivant la réception. Légifrance – loi n° 2019-733 du 14 juillet 2019 et décret n° 2020-1438 du 24 novembre 2020

D’autres organismes du marché appliquent la même règle, de witiwi à mgefi, en passant par plansante : le délai d’un an court depuis la première souscription, pas depuis le dernier renouvellement.

Vos questions sur Alan

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