CPAM Strasbourg et Bas-Rhin : où déposer, qui contacter

CPAM Strasbourg : l’accueil du 16 rue de Lausanne

L’accueil strasbourgeois de la CPAM se situe 16 rue de Lausanne. C’est le seul point d’accueil de l’agglomération ouvert cinq jours sur sept, et c’est aussi l’adresse à laquelle arrive le courrier de tout le département.

Adresse et horaires de l’accueil de Strasbourg

Annuaire de l’administration, lannuaire.service-public.gouv.fr – fiche CPAM du Bas-Rhin, accueil de Strasbourg, modifiée le 28 mars 2024, consultée en août 2026

L’annuaire ne qualifie cet accueil ni de libre ni de strictement sur rendez-vous. Il invite à prendre rendez-vous depuis le compte ameli ou, à défaut, par le 36 46, avant de se déplacer. Le siège de la caisse est à la même adresse : la CPAM du Bas-Rhin est immatriculée 517 442 125 et exploite 14 établissements ouverts.

Les quatre points d’accueil de la CPAM du Bas-Rhin

Le département compte quatre points d’accueil, pas davantage. Le chiffre est publié deux fois : par l’annuaire de l’administration, qui retourne quatre résultats pour la rubrique CPAM du Bas-Rhin, et par la fiche organisme de l’Assurance Maladie.

Horaires de Haguenau : 8 h 30 – 12 h et 13 h – 16 h 30 du lundi au jeudi, 8 h 30 – 12 h et 13 h – 16 h le vendredi. L’annuaire signale que l’entrée de ce site n’est pas de plain-pied et présente une rupture brutale de niveau. Le réseau bas-rhinois complète ainsi celui d’autres départements traités sur ce site, comme la cpam gironde ou la cpam yvelines.

Sélestat : l’accueil a changé d’adresse

L’accueil de Sélestat se tient désormais à l’Espace France Services, 1 rue Franz Schubert, dans la mairie de Heyden, et uniquement sur rendez-vous. Il avait fermé temporairement pour des travaux de mise en sécurité du bâtiment. Ce point d’accueil ne reçoit pas de dépôt postal : le courrier doit partir à Strasbourg. Le service social, lui, tient ses rendez-vous à l’agence retraite Carsat, 8 rue Sainte-Barbe à Sélestat, en le précisant lors de l’appel au 36 46. Assurance Maladie – communiqué « CPAM : reprise de l’accueil à Sélestat, à l’Espace France Services », 17 septembre 2025

L’annuaire de l’administration publie encore l’ancienne adresse sélestadienne, 2 avenue Schweisguth, sur une fiche modifiée en mars 2024. Les deux sources officielles divergent ; la plus récente est le communiqué de l’Assurance Maladie.

Schiltigheim, Saverne, Obernai : ce que l’annuaire ne liste plus

Aucun point d’accueil de la CPAM n’est publié à Schiltigheim, Saverne, Obernai, Bischheim, Lingolsheim, Erstein, Wissembourg, Molsheim ni Brumath. Les fiches « accueil de Schiltigheim », « accueil de Schirmeck » et « accueil de Niederbronn-les-Bains », encore indexées par les moteurs de recherche, retournent une erreur 404 : ces guichets ont été retirés de l’annuaire.

Le département compte bien 28 structures France Services, dont Saverne et Obernai, mais aucune n’est référencée sous la rubrique CPAM. Seul Sélestat héberge un accueil de la caisse dans un espace France Services. Avant de se déplacer sur la foi d’un annuaire commercial, mieux vaut donc vérifier dans l’annuaire de l’administration.

Adresse d’envoi des feuilles de soins dans le Bas-Rhin

Une seule adresse reçoit le courrier : CPAM du Bas-Rhin, 16 rue de Lausanne, 67090 Strasbourg Cedex. Elle vaut pour les assurés de tout le département, quel que soit leur lieu de résidence, et elle est confirmée à la fois par l’annuaire de l’administration et par le communiqué de l’Assurance Maladie de septembre 2025.

Deux autres adresses circulent et ne sont publiées par aucune source officielle : « 67084 Strasbourg Cedex » et « 14 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen ». Elles ne doivent pas être utilisées. En adresse géographique, le code postal du 16 rue de Lausanne est 67000 ; en adresse courrier, c’est 67090 Cedex.

Deux modalités de dépôt sont prévues : « vous devez adresser la feuille de soins à votre CPAM soit par courrier postal affranchi, soit en la déposant directement dans un des points d’accueils de votre département ». Le délai maximal est de deux ans : il démarre à la date du soin et expire à la fin du même trimestre civil, deux ans plus tard. Avec la carte Vitale et la télétransmission, le remboursement intervient en une semaine ; pour le papier, aucun délai chiffré n’est publié. ameli.fr – La feuille de soins, mise à jour le 19 janvier 2026

Le service médical, 2 rue Lobstein à Strasbourg

Le 2 rue Lobstein, à Strasbourg, abrite le service médical de l’Assurance Maladie, pas un guichet de remboursement. On n’y traite ni les feuilles de soins, ni les attestations de droits, ni la carte Vitale : ces démarches relèvent du 16 rue de Lausanne et du 36 46.

Ce site a changé de rattachement. Depuis le 1er octobre 2025, le service médical « fait désormais partie intégrante des CPAM, CCSS ou CGSS » : les anciens échelons locaux du service médical ont été intégrés aux caisses primaires. Les registres publics en portent la trace : l’établissement « EL67 – Strasbourg » de la Caisse nationale de l’assurance maladie est fermé au 31 décembre 2025, tandis qu’un établissement de la CPAM du Bas-Rhin a été créé à la même adresse le 1er octobre 2025. Parler d’une « DRSM Alsace-Moselle » n’a donc plus lieu d’être. ameli.fr – L’organisation du service médical de l’Assurance Maladie évolue, 25 septembre 2025, et base SIRENE de l’INSEE, consultée en août 2026

Ce que fait le service médical reste inchangé : les praticiens-conseils rendent les avis médicaux, convoquent et contrôlent les arrêts de travail, se prononcent sur l’invalidité, les affections de longue durée et les accords préalables. Leur indépendance technique et la confidentialité médicale sont maintenues et suivies par un comité national. Le canal de contact des professionnels de santé demeure le 36 08, distinct du 36 46.

Contacter l’Assurance Maladie du Bas-Rhin par téléphone

Le numéro est le 36 46, avec la tarification officielle « service gratuit + prix d’un appel ». La gratuité porte sur le service, pas sur la communication : les pages qui annoncent un « 3646 gratuit » sont inexactes. Pour le Bas-Rhin, l’accueil téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.

Depuis l’étranger, le numéro publié est le +33 1 84 90 36 46, même tarification. Le +33 811 70 36 46 n’apparaît sur aucune source officielle : c’est un ancien numéro à coût partagé, qui n’est plus diffusé. Le 36 46 est le point d’entrée unique pour toutes les communes du 67, de la cpam haguenau à Sélestat, comme pour les autres caisses du réseau, cpam 92, cpam val de marne ou cpam cergy. Le fonctionnement général du réseau est détaillé sur la page cpam.

Accueil des personnes sourdes et malentendantes

Un dispositif dédié existe, appelé « l’accueil téléphonique accessible aux personnes sourdes et malentendantes ». Trois modes sont proposés : la langue des signes française, qui suppose une webcam, la transcription en temps réel de la parole, et la langue française parlée complétée, webcam également. L’accès passe par la plateforme Elioz Connect : on choisit sa région, puis son mode de communication, jusqu’à la mise en relation avec un opérateur-relais. Les horaires sont 8 h 30 – 17 h du lundi au jeudi et 8 h 30 – 16 h le vendredi. ameli.fr – L’accueil téléphonique accessible aux personnes sourdes et malentendantes, mise à jour le 13 janvier 2026

Le régime local d’Alsace-Moselle change vos remboursements

Un assuré du Bas-Rhin affilié au régime local est remboursé davantage qu’ailleurs en France, avant même toute complémentaire. Ce régime obligatoire, institué par l’article L. 325-1 du code de la sécurité sociale, couvre le Bas-Rhin, le Haut-Rhin et la Moselle. Il ne remplace pas le régime général : il le complète, dans la limite des tarifs de la Sécurité sociale.

Régime Local d’Assurance Maladie d’Alsace-Moselle – pages Remboursements et Cotisation, consultées en août 2026

La contrepartie est une cotisation de 1,30 %, en vigueur depuis le 1er avril 2022 et maintenue pour 2026 par une décision du conseil d’administration du 19 décembre 2025. Elle est exclusivement salariale, sans part patronale, et assise sur des revenus déplafonnés. Au 1er janvier 2026, le régime couvre 2,1 millions de bénéficiaires, soit 67 % des assurés du régime général d’Alsace-Moselle. Ses charges 2025 se sont élevées à 566,2 millions d’euros, pour un coût moyen de 263 euros par personne.

L’affiliation est automatique dès que les conditions sont remplies : salariés exerçant dans l’un des trois départements quel que soit le siège de l’entreprise, agents publics à temps incomplet, chômeurs indemnisés dont l’activité antérieure ouvrait droit, retraités sous condition de durée d’affiliation. Une consultation de médecin généraliste conventionné en secteur 1 est facturée 30 euros et remboursée à 70 % dans le régime général, soit 19 euros après déduction de la participation forfaitaire de 2 euros ; le régime local porte ce taux à 90 %. La participation forfaitaire reste due : elle n’est pas un ticket modérateur. ameli.fr – Consultations en métropole (13 janvier 2026) et La participation forfaitaire de 2 EUR (19 janvier 2026)

Arrêt de travail : 48 heures et formulaire sécurisé

L’arrêt de travail doit être transmis dans les 48 heures à la CPAM et à l’employeur. Si le médecin a télétransmis, l’assuré ne reçoit que le volet 3, destiné à l’employeur. Si l’arrêt est remis sur papier, les volets 1 et 2 partent à la caisse, le volet 3 à l’employeur.

Depuis le 1er juillet 2025, le formulaire papier doit obligatoirement être le nouveau Cerfa sécurisé, doté de sept points d’authentification dont une étiquette holographique et une encre magnétique. La formulation officielle est sans ambiguïté : « les scans et les photocopies ne sont pas acceptés et considérés comme des faux ». La tolérance a pris fin le 1er septembre 2025. En cas de retard d’envoi, un premier manquement donne lieu à un courrier d’information ; un second dans les 24 mois entraîne une réduction importante des indemnités. ameli.fr – Arrêt maladie, les démarches du salarié (13 janvier 2026) et Arrêt de travail, le nouveau formulaire papier sécurisé devient obligatoire (22 août 2025)

Compte ameli et appli carte Vitale

Le compte ameli évite la plupart des déplacements. Dans le Bas-Rhin, 769 068 comptes étaient ouverts au 24 avril 2026, pour 1 147 707 assurés protégés. La caisse a réalisé 62 717 rendez-vous et affiche 88,86 % d’assurés satisfaits ; 117 881 personnes y bénéficient de la Complémentaire santé solidaire. Assurance Maladie – fiche organisme CPAM du Bas-Rhin, données au 24 avril 2026

L’appli carte Vitale est distincte du compte ameli. Elle a été généralisée à tous les assurés partout en France le 18 novembre 2025, avec plus de 1,8 million d’activations à cette date, puis ouverte aux jeunes de 16 et 17 ans rattachés au compte de leurs parents le 28 mai 2026. Elle se présente par QR Code ou par NFC, ne contient aucune donnée médicale et s’active soit via France Identité, soit par une vérification d’identité en vidéo. ameli.fr – Appli carte Vitale, installer et activer l’application sur son smartphone, mise à jour le 28 mai 2026

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