Devis, question sur une demande en cours, reclamation ou exercice de vos droits : voici comment nous joindre et a qui vous adresser selon votre situation.
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Pour une demande d’assurance, le plus rapide reste le formulaire : il transmet directement votre situation au cabinet de courtage partenaire, qui vous recontacte avec une proposition étudiée.
Demander un devis d’assurance temporaire — gratuit, sans engagement, attestation immédiate après validation.
Pour les autres besoins, chaque page du site dispose de son propre formulaire adapté au type de contrat recherché.
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| Motif | Comment nous joindre |
|---|---|
| Question sur une demande en cours | contact@prolead.fr |
| Réclamation | contact@prolead.fr ou par courrier (adresse ci-dessous) |
| Exercice de vos droits sur vos données | contact@prolead.fr, avec un justificatif d’identité |
| Presse, partenariats | contact@prolead.fr |
Téléphone : 01 85 09 00 05
Adresse postale : 14 avenue de l’Opéra, 75001 Paris
Qui vous répond
Prolead.fr est édité par Lisatis, société de courtage en assurance immatriculée à l’ORIAS sous le numéro 26007165, sous le contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution.
Nous ne sommes pas l’assureur : nous comparons des offres et vous mettons en relation avec un cabinet de courtage qui étudie votre dossier. Pour une question portant sur un contrat déjà souscrit, adressez-vous directement à la compagnie qui l’a émis — elle seule dispose de votre dossier.
Pour en savoir plus sur notre statut, consultez la page qui sommes-nous.
Faire une réclamation
Si notre service ne vous a pas donné satisfaction, la procédure est la suivante.
Première étape. Adressez-nous votre réclamation par écrit, en précisant votre demande et les pièces utiles. Nous en accusons réception sous dix jours ouvrables et vous répondons dans un délai maximal de deux mois.
Seconde étape. Si notre réponse ne vous convient pas, ou si ce délai est dépassé, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l’Assurance :
- par courrier : La Médiation de l’Assurance — TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09 ;
- en ligne : mediation-assurance.org.
La saisine du médiateur est gratuite et ne vous prive pas de la possibilité de saisir les tribunaux.
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Nous répondons dans un délai d’un mois. En cas de désaccord persistant, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL sur cnil.fr.
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