Plansante : la plateforme de gestion santé éditée par NoveoCare

Dernière mise à jour : 6 août 2026

Plansante est-elle une mutuelle ?

Non. Aucune des sociétés qui portent ce nom n’est un organisme d’assurance : ni PLANSANTE SAS, ni NOVEOCARE SAS n’apparaît au registre unique des organismes agréés tenu par l’ACPR, dont le volet Assurance a été mis à jour le 5 août 2026. Toutes deux sont des sociétés par actions simplifiées dont le code d’activité est le 82.11Z, « services administratifs combinés de bureau ». Une mutuelle relève du code de la mutualité et ne peut pas prendre la forme d’une SAS.

Deux personnes morales distinctes coexistent derrière la marque, et elles n’éditent pas les mêmes portails.

Annuaire des entreprises (annuaire-entreprises.data.gouv.fr), fiches SIRENE mises à jour le 5 août 2026 ; ORIAS, fiche intermédiaire NOVEOCARE ; REGAFI, registre Assurance au 5 août 2026

Les deux sièges partagent la même adresse : Espace GFP, Le Jardin d’Entreprises, 2 rue Joseph Fourier, 28000 Chartres. NOVEOCARE est immatriculée à l’ORIAS en catégorie courtier d’assurance ou de réassurance, avec une activité accessoire de mandataire en opérations de banque, et son autorité de contrôle est l’ACPR. PLANSANTE SAS, elle, n’a aucun numéro ORIAS : la recherche par SIREN renvoie « aucun enregistrement ».

La conséquence pratique est simple : quand un assuré cherche sa mutuelle Plansante, il cherche en réalité le gestionnaire de son contrat, pas son assureur. Les deux figurent sur la carte de tiers payant, à des emplacements différents.

Que trouve-t-on sur www.plansante.com ?

Un portail d’orientation, et rien d’autre. La page d’accueil se limite à « Bonjour et bienvenue sur le portail PLANSANTE », suivi de trois blocs : Espace Assuré(e), Espace Professionnel de santé, Espace Entreprise. Aucune offre commerciale, aucun tarif, aucun formulaire de souscription, aucun numéro de téléphone n’y figure.

Les trois espaces ne sont pas édités par la même société. Les mentions légales d’assure.plansante.com et de ps.plansante.com désignent NOVEOCARE ; celles d’entreprise.plansante.com désignent PLANSANTE SAS.

Une précaution d’adresse s’impose : le domaine en .fr ne conduit pas au bon service. Au 6 août 2026, plansante.fr redirige vers ava.fr, un assureur voyage sans aucun lien avec le groupe de Chartres. Le domaine officiel est bien plansante.com.

Qui porte le risque derrière un contrat plan santé ?

Un assureur tiers, jamais Plansante. NoveoCare se décrit elle-même comme « délégataire de gestion spécialisé dans les frais médicaux et la prévoyance », travaillant pour des « assureurs, mutuelles, institutions de prévoyance, bancassureurs ». Sa politique de protection des données le formule sans ambiguïté : NoveoCare « peut être responsable de traitement conjoint ou sous-traitant de l’organisme d’assurance ou de l’intermédiaire en assurance ». noveocare.com – Qui sommes-nous et Notre activité ; ps.plansante.com – Protection des données, consultés en août 2026

La plateforme fonctionne en marque blanche. NoveoCare propose explicitement une livraison « en marque blanche à vos couleurs ou sous marque NoveoCare », ce qui explique la multiplication des applications portant le nom Plansante sous des logos différents.

Le marché des Industries Électriques et Gazières donne l’ordre de grandeur de cette activité : 136 000 salariés adhérents, 310 000 bénéficiaires et 70 millions d’euros de primes annuelles, pour un contrat courant du 1er juillet 2025 au 31 décembre 2026, renouvelable tacitement sept fois au maximum. noveocare.com – communiqué de presse Crédit Agricole Assurances et NoveoCare, 10 octobre 2024

Le cas de Gan mérite d’être précisé, parce qu’il alimente une confusion fréquente. L’application Plansanté Gan est publiée par Gan Assurances et sa description officielle indique qu’elle est « réservée aux assurés Gan Assurances disposant de contrats santé complémentaire gérés par GFP ». Gan Assurances est bien inscrite au registre ACPR comme organisme d’assurance non-vie, SIREN 542 063 797. La page produit santé de gan.fr, elle, ne mentionne ni Plansante, ni GFP, ni NoveoCare : le lien n’existe qu’au niveau de la gestion.

Certains contrats gérés via la plateforme ouvrent l’accès au réseau de soins Santeclair, qui publie de son côté une page dédiée aux bénéficiaires Plansante. L’indice est la présence du logo Santeclair sur la carte de tiers payant. Le fonctionnement de ce type de réseau est décrit sur la page consacrée à Santeclair.

GFP mutuelle : que reste-t-il de ce nom ?

Une marque abandonnée en 2022. L’actualité officielle du 28 mars 2022 annonce que « après plus de 30 ans d’existence, le groupe GFP Gestion se transforme et devient NoveoCare ». Chercher une GFP mutuelle revient donc à chercher une entité qui n’a jamais été une mutuelle et qui ne porte plus ce nom.

L’histoire du groupe est publiée sur son site : création en 1988 à Chartres sous le nom GFP avec 4 salariés, certification ISO 9001 depuis 2000, entrée de BlackFin Capital Partners comme actionnaire majoritaire en 2020, acquisitions de Cetim et Aggema en 2021 puis d’Hémos Santé à Clisson en 2024. Les centres de gestion sont à Chartres, Bordeaux, Orléans, Annecy, Carquefou et Issy-les-Moulineaux. noveocare.com – Qui sommes-nous, consulté en août 2026

Le sigle GFP n’est développé par aucune source officielle. Il figure comme sigle dans la dénomination enregistrée au registre national des entreprises, sans plus de précision.

Le domaine gfpfrance.com redirige vers NoveoCare

Vérifié le 6 août 2026 : gfpfrance.com renvoie une redirection HTTP 302 vers noveocare.com. L’ancienne adresse reste donc fonctionnelle, mais elle ne dessert plus aucun contenu propre.

Une entité continue pourtant de porter le nom : GFP TECHNOLOGIES, code d’activité 62.01Z, à Chartres, citée comme hébergeur et concepteur des sites Plansante et comme éditeur de l’application MyNoveoCare. Son unité légale est enregistrée comme fermée au registre, alors que la mention figure toujours dans les mentions légales publiées.

Plansate, plan snate, plantsanté : les graphies qui circulent

Ces trois orthographes désignent le même service. Le nom officiel s’écrit en un mot, sans accent dans le nom de domaine : plansante.com. La graphie accentuée « Plansanté » est celle qu’emploient les assureurs dans leurs applications, par exemple Plansanté Gan et Plansanté by Klesia.

Aucune de ces variantes ne conduit à un service distinct : il n’existe qu’une plateforme, avec trois espaces. Les orthographes fautives circulent parce que le nom n’apparaît généralement que sur une carte de tiers payant, jamais dans un contrat signé.

Côté réputation, aucun avis GFP mutuelle ne peut être rattaché à une source contrôlée : ni plansante.com ni noveocare.com n’affiche de dispositif d’avis vérifiés. Ce point est détaillé plus bas.

Quel espace pour un professionnel de santé ?

Un portail dédié, accessible à l’adresse ps.plansante.com. Le texte affiché annonce qu’il « permet d’accéder facilement aux informations qui vous sont nécessaires et de communiquer plus simplement avec votre Centre de Gestion ». L’éditeur déclaré est NOVEOCARE.

L’authentification repose sur deux éléments : le numéro FINESS de l’établissement et un code d’accès. En cas de première connexion ou d’oubli, la procédure publiée demande le numéro FINESS et les quatre chiffres surlignés en rouge du groupe IBAN, une vérification destinée à s’assurer que la demande est légitime.

Les données traitées sont énumérées dans la politique de confidentialité du portail : numéro FINESS, adresse, téléphone, coordonnées bancaires, éléments de facturation (date, montant, numéro de facture, date des soins, code discipline) et numéro de sécurité sociale des assurés et de leurs bénéficiaires. Le délégué à la protection des données est joignable à dpo@plansante.com. ps.plansante.com – Protection des données et Mentions légales, consultés en août 2026

En cas de litige, la voie publiée est écrite : NOVEOCARE Service Réclamations, TSA 71965, 28039 Chartres, avec un accusé de réception sous 10 jours ouvrables et une réponse sous 2 mois. Une cellule de recours interne intervient ensuite. En dernier ressort, La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, peut être saisie deux mois après la première réclamation écrite et dans un délai d’un an ; son avis motivé intervient sous 3 mois et ne lie pas les parties.

Aucun numéro de téléphone propre aux professionnels de santé n’est publié. Le seul numéro officiel du groupe est le 09 72 72 28 01, avec la mention « numéro non surtaxé », joignable du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h. L’adresse postale est NoveoCare, Le Jardin d’entreprises, 2 rue Joseph Fourier, CS 20187, 28008 Chartres Cedex.

Tarifs et avis : ce qui est publié, et ce qui ne l’est pas

Rien, dans les deux cas. Ni tarif, ni note client ne figure sur les sites officiels.

Aucun tarif Plansante ou Noveocare n’est publié

C’est la conséquence directe du modèle : un gestionnaire ne vend pas de cotisation. Les pages « Offre Courtier » et « Offre Entreprise » de noveocare.com renvoient à un devis préalable et au Service Relations Extérieures, et précisent que certains services font l’objet d’une facturation distincte. Aucun simulateur, aucun parcours de souscription n’existe sur plansante.com ni sur ses sous-domaines. La page « Boutique » de noveocare.com est un gabarit non renseigné, qui ne vend aucun produit d’assurance.

Un tarif de mutuelle Noveocare n’a donc pas de sens : la cotisation est fixée par l’assureur qui porte le contrat, Gan Assurances, Klesia ou un autre, et dépend du régime collectif ou individuel souscrit. Les montants qui circulent hors de ces canaux ne sont adossés à aucun document officiel et ne sont pas repris ici.

Aucune note client officielle n’existe

Aucun dispositif d’avis vérifiés — note, nombre d’avis, organisme certificateur, période de collecte — n’est affiché sur plansante.com, ses sous-domaines ou noveocare.com. La seule valeur numérique rencontrée sur une page contrôlée par l’éditeur est la note agrégée d’une fiche de magasin d’applications, produite automatiquement par la plateforme de téléchargement : ce n’est pas un avis client certifié et elle n’est pas reprise comme telle.

Les organismes qui publient une note officielle le font sur leur propre site, avec le nombre d’avis et le label associé. C’est le cas de plusieurs acteurs du marché, comme le montrent les pages consacrées à Apicil, à Génération ou à Witiwi.

Que garantit un contrat responsable géré via Plansante ?

Les mêmes planchers et plafonds que partout ailleurs : ils sont fixés par la réglementation, pas par le gestionnaire. L’article R. 871-2 du code de la sécurité sociale, dans sa version en vigueur depuis le 28 novembre 2025 issue du décret n° 2025-1131 du 26 novembre 2025, limite la prise en charge d’une monture à 100 €, encadre les verres entre 50 et 420 € pour les unifocaux sphériques, 125 et 560 €, 200 et 700 € puis 200 et 800 € selon la correction, et plafonne chaque aide auditive à 1 700 €. Les périodicités sont de deux ans en optique et de quatre ans en audiologie. Légifrance – article R. 871-2 du code de la sécurité sociale, version du 28 novembre 2025

Le panier 100 % Santé relève d’une autre logique : il fixe un prix de vente maximal, pas un plafond de remboursement. Une monture de classe A ne peut pas dépasser 30 €. Une aide auditive de classe I est limitée à 950 € par oreille à partir de 20 ans, sur une base de remboursement de 400 € prise en charge à 60 %, soit 240 € versés par l’Assurance Maladie ; avant 20 ans, le prix limite est de 1 400 € et la base de remboursement de 1 400 € également, soit 840 € remboursés. ameli.fr – Lunettes et lentilles, mis à jour le 13 janvier 2026 ; Aides auditives, mis à jour le 20 février 2026

Sur les soins courants, une consultation de médecin généraliste de secteur 1 dans le parcours de soins est facturée 30 € depuis le 1er janvier 2026, remboursée à 70 %, soit 19 € après déduction de la participation forfaitaire de 2 €. Cette participation est plafonnée à 8 € par jour et 50 € par an. Les franchises médicales prélèvent 1 € par boîte de médicaments, 1 € par acte paramédical dans la limite de 4 € par jour et 4 € par transport sanitaire dans la limite de 8 € par jour et par transporteur, avec un plafond annuel de 50 €. Aucune complémentaire responsable ne peut les rembourser.

Le tiers payant est une obligation légale, pas un service commercial

L’article L. 871-1 du code de la sécurité sociale, dans sa version en vigueur depuis le 28 février 2025 issue de la loi n° 2025-199 du 28 février 2025, impose que les garanties prévoient « le bénéfice du mécanisme de tiers payant sur les prestations faisant l’objet de ces garanties, au moins à hauteur des tarifs de responsabilité ».

Pour les équipements à prise en charge renforcée du 100 % Santé, le tiers payant s’étend au-delà des tarifs de responsabilité, dans la limite des prix fixés en application de l’article L. 165-3. Pour les soins dentaires prothétiques, il s’applique dans la limite des honoraires de facturation conventionnels, ces dispositions étant en vigueur depuis le 1er avril 2025. C’est cette mécanique que gère la plateforme, en émettant la carte de tiers payant et en liquidant les prestations pour le compte de l’assureur.

Résilier un contrat géré par Plansante

La demande se fait auprès de l’assureur, pas du gestionnaire. Après un an de souscription, la résiliation est possible à tout moment, sans frais ni pénalité, et prend effet un mois après que l’assureur en a reçu notification.

Ce droit résulte de la loi n° 2019-733 du 14 juillet 2019, publiée au Journal officiel du 16 juillet 2019, rendue applicable par le décret n° 2020-1438 du 24 novembre 2020, entré en vigueur le 1er décembre 2020, complété par le décret n° 2022-388 du 17 mars 2022 pour les contrats incluant une garantie perte d’autonomie, applicables depuis le 20 mars 2022. Les contrats collectifs à adhésion obligatoire ne sont résiliables que par l’employeur. Légifrance – loi n° 2019-733 du 14 juillet 2019 et décret n° 2020-1438 du 24 novembre 2020 ; securite-sociale.fr – dossier Résiliation infra-annuelle des complémentaires santé

L’intermédiaire, lorsqu’il y en a un, reste tenu par l’article L. 521-1 du code des assurances, en vigueur depuis le 1er octobre 2018 : agir « de manière honnête, impartiale et professionnelle », diffuser des informations « claires, exactes et non trompeuses », et ne pas être rémunéré d’une manière qui l’inciterait à recommander un produit inadapté. Les mêmes obligations pèsent sur tous les distributeurs, y compris ceux présentés sur les pages MGEFI, Verspieren et Pacifica mutuelle.

Que pèse NoveoCare, en chiffres publiés ?

La page « chiffres clés » du groupe avance les volumes suivants.

noveocare.com – Nos chiffres clés, consulté en août 2026

Ces valeurs sont à lire avec prudence : le titre de la page indique 2026 tandis que la métadonnée de description du même document mentionne 2021. D’autres supports officiels du groupe donnent des ordres de grandeur différents — 1 040 collaborateurs, 14 sites, environ 70 000 entreprises et plus de 2,5 millions de personnes protégées — tandis que la fiche SIRENE retient une tranche d’effectif de 500 à 999 salariés en 2023. Aucun de ces chiffres ne peut être présenté comme certifié.

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