Pacifica mutuelle : qui assure, ce que couvre et où gérer le contrat
- Par Jaafar Wahid
- août 14, 2026
- Note de 4,7/5 sur Trustpilot
Pacifica mutuelle santé est le nom d’usage de la complémentaire santé du Crédit Agricole. L’assureur s’appelle Pacifica, société anonyme immatriculée 352 358 865 au RCS de Paris. Trois formules sont proposées en août 2026 : Initiale, Intégrale et Intégrale Plus, sans questionnaire médical à la souscription.
Pacifica n’est donc pas une mutuelle au sens du Code de la mutualité, mais une société d’assurance régie par le Code des assurances. Le contrat se souscrit en agence Crédit Agricole et se gère ensuite sur l’espace www.ca-prestations-sante.fr.
Cette page réunit ce qui est vérifiable : le rôle exact de chaque acteur, les trois formules et leurs bonus, les postes couverts, les plafonds réglementaires du 100 % Santé, les coordonnées officielles et les règles de résiliation.
Ce qu’il faut retenir
- Pacifica est un assureur, pas une mutuelle : c’est la filiale d’assurances dommages de Crédit Agricole Assurances.
- Trois formules composent l’offre santé : Initiale, Intégrale et Intégrale Plus.
- Le suivi des remboursements passe par l’espace www.ca-prestations-sante.fr.
- Aucun questionnaire médical n’est demandé à la souscription.
Pacifica mutuelle : un assureur dommages, pas une mutuelle
Pacifica n’a pas le statut de mutuelle. C’est une société anonyme régie par le Code des assurances, présentée par le groupe comme la filiale d’assurances dommages de Crédit Agricole Assurances. Le mot « mutuelle » relève ici de l’usage courant, pas du statut juridique.
La distinction n’est pas cosmétique : une mutuelle relève du Code de la mutualité et fonctionne sans actionnaires, une société d’assurance relève du Code des assurances. C’est le second cas ici.
| Mention | Valeur |
|---|---|
| Dénomination | PACIFICA |
| Forme juridique | Société anonyme au capital de 455 455 425 € entièrement libéré |
| Siège social | 8-10 boulevard de Vaugirard, 75724 Paris Cedex 15 |
| RCS | 352 358 865 RCS Paris |
| TVA intracommunautaire | FR 95 352 358 865 |
| Autorité de contrôle | ACPR, 61 rue Taitbout, 75009 Paris |
Crédit Agricole — page assurance complémentaire santé et mentions légales de l’Espace Client Santé, consultées en août 2026
Mutuelle Pacifica Crédit Agricole : qui fait quoi dans le montage
Trois acteurs interviennent sur un même contrat, et les confondre mène au mauvais interlocuteur.
- Pacifica porte le risque : c’est l’assureur, celui qui doit la prestation.
- Les intermédiaires du réseau Crédit Agricole distribuent et gèrent les contrats en qualité de courtiers immatriculés à l’ORIAS.
- L’Association de Moyens Assurance de Personnes édite l’espace client santé : SIREN 840 599 930, ORIAS 19000811.
C’est ce qui explique qu’un contrat souscrit en agence Crédit Agricole se gère ensuite depuis un site à l’adresse distincte de celle de la banque. Espace Client Santé Crédit Agricole — conditions générales d’utilisation, consultées en août 2026
Pacifica assurance santé : les trois formules du contrat
L’offre santé se décline en trois niveaux, du plus léger au plus couvrant. Le périmètre des postes remboursés ne change pas d’un niveau à l’autre : ce sont les plafonds qui bougent.
| Formule | Positionnement annoncé | Bonus fidélité | Bonus senior |
|---|---|---|---|
| Initiale | Garanties essentielles | Non | Oui |
| Intégrale | Dépenses de santé plus fréquentes et plus spécifiques | Oui | Oui |
| Intégrale Plus | Dépenses régulières et importantes | Oui | Oui |
Trois majorations sont annoncées sur ces formules : 50 € par an de forfaits supplémentaires après trois ans d’ancienneté, dès la formule Intégrale ; 50 € de majoration des forfaits sur les postes essentiels pour les assurés de plus de 50 ans, dès la formule Initiale ; la gratuité de la cotisation pour le troisième enfant et les suivants. Crédit Agricole — page assurance complémentaire santé, consultée en août 2026
Complémentaire santé Pacifica : ce que couvre le contrat
Le contrat couvre les postes d’un contrat responsable, panier 100 % Santé compris. Les éléments annoncés par l’assureur sont les suivants :
- Prise en charge des soins du 100 % Santé sans reste à charge, en optique, dentaire, audioprothèses et matériel médical.
- Tiers payant sur les honoraires médicaux, les analyses, les radios et les médicaments remboursés par le régime obligatoire.
- Anticipation du forfait dentaire de l’année suivante.
- Tarifs négociés dans le réseau d’opticiens Carte Blanche.
- Médecines douces : acupuncture, ostéopathie, diététique, chiropraxie.
- Médicaments prescrits non remboursés par la Sécurité sociale.
Crédit Agricole — page assurance complémentaire santé, consultée en août 2026
Sur le panier 100 % Santé, les plafonds ne dépendent pas de l’assureur : ils sont réglementaires et s’imposent à tout contrat responsable.
| Poste | Règle applicable |
|---|---|
| Monture du panier A | Prix plafonné à 30 € |
| Aide auditive de classe I, adulte | Prix plafonné à 950 € par oreille |
| Base de remboursement de l’aide auditive | 400 €, pris en charge à 60 % par l’Assurance Maladie |
ameli.fr — fiches lunettes et lentilles et aides auditives, consultées en août 2026
Pacifica santé : les services inclus
Quatre services accompagnent le contrat, indépendamment de la formule retenue.
- Téléconsultation gratuite avec des médecins généralistes et spécialistes, dont psychologue, dermatologue et sage-femme, ainsi qu’avec des infirmiers.
- Assistance téléphonique 24 h/24 et 7 j/7 pour les situations médicales imprévues et les hospitalisations.
- Gestion 100 % en ligne depuis l’espace client et l’application Mes Assurances.
- Carte de tiers payant : le fonctionnement général est détaillé sur notre page carte de tiers payant.
Crédit Agricole — page assurance complémentaire santé, consultée en août 2026
Combien coûte Pacifica mutuelle santé ?
La cotisation s’établit sur devis, sans grille publique. Aucun barème tarifaire n’est diffusé par l’assureur ni par les caisses régionales : le prix ne se connaît qu’après étude du profil.
Quatre paramètres pilotent le montant sur ce type de contrat individuel : l’âge de l’assuré, la composition du foyer couvert, la formule retenue parmi les trois, et le lieu de résidence. Prolead ne publie aucun montant Pacifica, faute de tarif officiel vérifiable.
Pour situer une proposition, nos analyses d’apicil, de generation et de witiwi reprennent les mêmes postes de comparaison.
www.ca-prestations-sante.fr : l’espace assuré du contrat santé
www.ca-prestations-sante.fr est l’adresse de l’Espace Client Santé des contrats complémentaire santé distribués par le réseau Crédit Agricole. C’est là que se consultent les données du contrat et les remboursements, et non sur le site de la banque.
L’espace est édité par l’Association de Moyens Assurance de Personnes, immatriculée sous le SIREN 840 599 930 et à l’ORIAS sous le numéro 19000811. Espace Client Santé Crédit Agricole — conditions générales d’utilisation, consultées en août 2026
Prestations santé Pacifica : ce que l’espace permet de faire
L’espace donne accès aux données contractuelles et aux services en ligne liés au contrat : consultation des garanties souscrites, suivi des remboursements et accès aux documents du contrat.
Une assistance téléphonique accompagne l’espace, au 09 77 40 50 00, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Le circuit général d’un remboursement, commun à tous les contrats, est décrit sur notre page consacrée aux remboursements de mutuelle.
Avis sur la mutuelle Pacifica : ce qui est vérifiable
Prolead ne publie pas de note sur Pacifica : nous ne disposons pas d’un échantillon d’avis collecté et vérifié permettant d’en établir une. Ce qui suit tient aux faits publiés par l’assureur et aux caractéristiques du montage contractuel.
Éléments objectivables
- Absence de questionnaire médical à la souscription, annoncée par l’assureur.
- Bonus chiffrés et opposables : 50 € de forfaits en plus après trois ans, 50 € pour les plus de 50 ans, gratuité au troisième enfant.
- Adossement à un assureur agréé, contrôlé par l’ACPR, et à un réseau bancaire de proximité pour la souscription.
Limites relevées
- Aucune grille tarifaire publique : le prix ne se connaît qu’après devis.
- Aucun tableau de garanties chiffré de portée générale et à jour, ce qui rend les comparaisons directes difficiles.
- Trois interlocuteurs distincts — assureur, caisse régionale, espace de gestion — là où un organisme unique en présente un seul.
Pour élargir la comparaison, nos fiches mgefi, plansante et verspieren suivent la même grille de lecture.
Souscrire et résilier : ce que prévoit la règle
La souscription ne comporte pas de questionnaire médical. La résiliation, elle, ne dépend pas de l’assureur mais de la loi.
Passé un an d’ancienneté, l’assuré résilie à tout moment, sans frais ni pénalités et sans préavis à respecter. La résiliation prend effet un mois après réception de la demande par l’organisme. Cette règle découle de la loi n° 2019-733 du 14 juillet 2019, applicable aux complémentaires santé depuis le 1er décembre 2020. Sécurité sociale — dossier sur la résiliation infra-annuelle des complémentaires santé
Contacter Pacifica pour un contrat santé
L’assistance des contrats santé répond au 09 77 40 50 00, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Le siège social de l’assureur se situe 8-10 boulevard de Vaugirard, 75724 Paris Cedex 15.
Pacifica est soumise au contrôle de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution, 61 rue Taitbout, 75009 Paris. La souscription et la gestion courante passent par la caisse régionale de Crédit Agricole d’origine du contrat.
Vos questions sur Pacifica mutuelle santé
Pacifica est-il une mutuelle ?
Non. Pacifica est une société anonyme régie par le Code des assurances, présentée comme la filiale d’assurances dommages de Crédit Agricole Assurances. Une mutuelle relève du Code de la mutualité : ce n’est pas le cas ici. Le terme « mutuelle Pacifica » relève de l’usage courant.
Quelles sont les formules de Pacifica assurance santé ?
Trois : Initiale, Intégrale et Intégrale Plus. Initiale couvre les garanties essentielles, Intégrale vise des dépenses plus fréquentes et plus spécifiques, Intégrale Plus des dépenses régulières et importantes. Le périmètre des postes ne change pas d’un niveau à l’autre.
À quoi sert www.ca-prestations-sante.fr ?
C’est l’Espace Client Santé des contrats complémentaire santé distribués par le réseau Crédit Agricole. Il donne accès aux données du contrat, aux garanties souscrites et au suivi des remboursements. Il est édité par l’Association de Moyens Assurance de Personnes, SIREN 840 599 930.
Combien coûte une complémentaire santé Pacifica ?
Le tarif s’établit sur devis, sans grille publique. Il dépend de l’âge de l’assuré, de la composition du foyer, de la formule retenue et du lieu de résidence. Prolead ne publie aucun montant, faute de barème diffusé par l’assureur.
Y a-t-il un questionnaire médical à la souscription ?
Non. L’assureur annonce l’absence de questionnaire médical à la souscription de la complémentaire santé, quelle que soit la formule choisie.
Comment fonctionne le bonus fidélité de Pacifica ?
Après trois ans d’ancienneté, les forfaits sont majorés de 50 € par an, dès la formule Intégrale. Un bonus distinct de 50 € s’applique aux assurés de plus de 50 ans sur les postes essentiels, dès la formule Initiale.
Comment contacter le service santé de Pacifica ?
Par téléphone au 09 77 40 50 00, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Par courrier, au siège social : 8-10 boulevard de Vaugirard, 75724 Paris Cedex 15. La gestion courante passe aussi par la caisse régionale de Crédit Agricole d’origine du contrat.
Comment résilier une complémentaire santé Pacifica ?
Après un an d’ancienneté, à tout moment, sans frais ni pénalités et sans préavis, en application de la loi n° 2019-733 du 14 juillet 2019 applicable depuis le 1er décembre 2020. La résiliation prend effet un mois après réception de la demande.
Le 100 % Santé est-il inclus dans le contrat ?
Oui. L’assureur annonce la prise en charge des soins du 100 % Santé sans reste à charge en optique, dentaire, audioprothèses et matériel médical. Les plafonds de ce panier sont réglementaires : monture plafonnée à 30 €, aide auditive de classe I à 950 € par oreille chez l’adulte.
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